REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO COREIVA.PL

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: coreiva.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest:
   COREIVA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   z siedzibą w Osielsku,
   adres: ul. Kolonijna 8, 86-031 Osielsko, Polska,
   wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001202044,
   NIP: 5543041141, REGON: 543080458.
3. Dane kontaktowe Sklepu:
   • adres e-mail: kontakt@coreiva.pl
   • aktualne dane kontaktowe oraz – jeśli są dostępne – numery telefonów publikowane są na stronie Sklepu w zakładce „Kontakt”.
4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych kanałów komunikacji wskazanych w Sklepie.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientom na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja przed złożeniem zamówienia.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca / Administrator – COREIVA SP. Z O.O., dane jak w § 1 ust. 2.
2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem coreiva.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać zamówienia na Towary.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży w Sklepie.
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą, na zasadach określonych w Regulaminie.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru oraz sposób płatności i dostawy.
9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, tworzony po rejestracji, umożliwiający m.in. przeglądanie historii zamówień, edycję danych.
10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa, a także aktywne konto e-mail.
2. Klient zobowiązany jest do:
   • korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu,
   • podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
   • nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym.
3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu (np. z powodów technicznych, prac serwisowych).

4. Rejestracja konta

1. Klient może korzystać ze Sklepu:
   • bez rejestracji (zakup jako „gość”), lub
   • po uprzedniej rejestracji Konta.
2. Założenie Konta następuje poprzez poprawne wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu.
3. Klient może w każdym czasie żądać usunięcia Konta – wysyłając odpowiednie żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów sprzedaży.

5. Składanie zamówień

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.
2. Klient składa Zamówienie poprzez:
   • wybór Towaru,
   • dodanie Towaru do koszyka,
   • wypełnienie formularza zamówienia (dane do dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, sposób płatności),
   • akceptację Regulaminu i polityki prywatności,
   • zatwierdzenie zamówienia przyciskiem finalizującym zakup (np. „Zamawiam i płacę”).
3. Przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i zmiany wprowadzonych danych.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
   • podania przez Klienta danych nieprawidłowych lub uniemożliwiających realizację Zamówienia,
   • braku płatności w wymaganym terminie (przy wybranych formach płatności),
   • braku dostępności Towaru (w takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca dokonane płatności, jeżeli zostały uiszczone).

6. Ceny i formy płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane na etapie składania Zamówienia i wyświetlane Klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów do oferty oraz przeprowadzania promocji i akcji rabatowych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia już złożone.
4. Dostępne formy płatności są każdorazowo prezentowane w Sklepie przy składaniu Zamówienia (np. szybkie płatności online, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem – o ile dostępna).
5. W przypadku wybranych metod płatności (np. szybkie płatności, przelew) brak zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w komunikacie systemu płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.

7. Dostawa Towaru

1. Dostawa Towaru realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a ewentualnie inne kraje dostawy – jeśli dostępne – są wskazane w Sklepie przy wyborze sposobu dostawy.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźników / operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą (np. firmy kurierskie, InPost, Poczta Polska – w zależności od aktualnej oferty).
3. Aktualnie dostępne formy dostawy, koszty i szacunkowy czas dostawy są prezentowane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi zwykle do kilku dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że opis Towaru stanowi inaczej lub wskazano inny termin przy składaniu Zamówienia.
4. Adres do zwrotów i reklamacji Towaru (chyba że w Sklepie lub potwierdzeniu Zamówienia wskazano inny): COREIVA SP. Z O.O.
   ul. Kolonijna 8
   86-031 Osielsko
   Polska
5. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki. W przypadku odmowy odbioru przesyłki lub braku odbioru, co skutkuje jej zwrotem do Sprzedawcy, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami zwrotu, jeżeli brak odbioru nastąpił z winy Klienta.
6. Klient powinien – w miarę możliwości – przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych opakowania sporządzić protokół szkody w obecności kuriera / doręczyciela. Brak sporządzenia protokołu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.

8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
   • objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, lub
   • w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać m.in. na adres e-mail: kontakt@coreiva.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy.
3. Po złożeniu oświadczenia Konsument powinien odesłać Towar na adres wskazany w § 7 ust. 4 w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty przesyłki zwrotnej).
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:
   • towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • innych sytuacji wymienionych w przepisach.
9. Uzupełniając ust. 8 powyżej, Sprzedawca wskazuje wprost, że na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, tj. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produktów z indywidualnym nadrukiem, grawerunkiem, przygotowanych według podanych wymiarów). Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, co nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji z tytułu wad (rękojmia).

9. Reklamacje towarów (rękojmia)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i przepisach szczególnych.
2. Reklamację z tytułu rękojmi Klient może złożyć:
   • pisemnie na adres: COREIVA SP. Z O.O., ul. Kolonijna 8, 86-031 Osielsko, lub
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@coreiva.pl.
3. W reklamacji zaleca się podanie:
   • danych kontaktowych Klienta,
   • numeru Zamówienia,
   • opisu wady i daty jej stwierdzenia,
   • żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – w granicach przewidzianych w przepisach).
4. W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić Klienta o odesłanie reklamowanego Towaru na adres wskazany w § 7 ust. 4 w celu weryfikacji wady.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta oznacza jej uznanie.
6. Zasady ewentualnej gwarancji (jeśli udzielona) określa odrębny dokument gwarancyjny. Korzystanie z gwarancji nie wyłącza praw z rękojmi.

10. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu.
2. Klient może zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu (np. błędy techniczne, problemy z rejestracją, logowaniem, składaniem Zamówienia) na adres e-mail: kontakt@coreiva.pl.
3. W reklamacji zaleca się wskazanie rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych Klienta.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest COREIVA SP. Z O.O.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności Sklepu dostępnej na stronie coreiva.pl.
3. Korzystanie ze Sklepu oraz zawieranie Umów sprzedaży wymaga przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów.

12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może:
   • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu,
   • skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów Konsument może uzyskać na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz odpowiednich instytucji.

13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od chwili opublikowania go na stronie Sklepu i ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawartych po jego opublikowaniu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną,
   • zmian w ofercie Sklepu.
3. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.